Imagina que las palabras son como ladrillos, cada vez que elegimos qué decir y cómo hacerlo tomamos uno de estos y lo colocamos en la construcción de algo más grande. Si los ponemos con cuidado, atención y respeto, construiremos puentes que nos acerquen a las personas, conexiones que soporten el peso de la confianza, la empatía y el entendimiento; sin embargo, si usamos términos que excluyen, lastiman o generan malentendidos, esos mismos ladrillos se transforman en muros que nos aíslan, separándonos de quienes más importan, en nuestro caso, la derechohabiencia.
Quienes colaboramos en el Infonavit tenemos un propósito claro: brindar atención de calidad y con vocación de servicio porque nos debemos a las y los trabajadores, los verdaderos dueños del Infonavit, que deben encontrar en el Instituto un aliado confiable.
Es aquí donde la forma en la que nos expresamos influye, y mucho, pues el lenguaje no es solo una herramienta de comunicación, es una muestra de respeto y reconocimiento a la fuerza laboral de nuestro país.
El lenguaje es un reflejo de la sociedad que lo utiliza, incluyendo desigualdades y prejuicios como racismo, clasismo o sexismo, por lo que cambiar la forma en que nos expresamos influye en nuestra mentalidad y, a su vez, en nuestra conducta, promoviendo una sociedad más inclusiva y justa.
Cuando hablamos con la derechohabiencia, lo más importante es recordar que antes de cualquier característica o condición que tengan, son personas. Usar expresiones como discapacitados puede reducir a alguien a una sola faceta de su identidad. En cambio, decir “personas con discapacidad” pone a la persona al frente, como protagonista.
Para ello, te compartimos algunos ejemplos prácticos de cómo expresarnos con nuestra derechohabiencia con respeto, equidad y vocación de servicio:
| No recomendado | Recomendado |
|---|---|
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Los derechohabientes Los acreditados Los trabajadores |
Derechohabiencia / Las y los derechohabientes Personas acreditadas Las y los trabajadores / fuerza laboral |
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Discapacitados, as Personas con necesidades especiales Personas con capacidades diferentes Incapacitados, as Minusválido, a Inválido, a Paralítico, a Cojo, a Lisiado, a Cieguito, a Invidente Débil visual No vidente Sordito, a Sordomudo, a Retrasado, a Mongólico, a |
Personas con discapacidad Persona con discapacidad física Persona con discapacidad visual Persona ciega Persona con discapacidad auditiva Persona sorda Persona con discapacidad intelectual |
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Indio, a Minorías |
Personas indígenas Personas de pueblos originarios Comunidades indígenas Los pueblos indígenas |
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Persona negra Persona de color Mulato, a Moreno, a Prieto, a |
Personas afrodescendientes Personas afromexicanas |
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Niños Menores Chico, s Muchacho, s |
Niñas y niños Niñeces Infancias La y el adolescente / adolescentes La y el joven / juventudes |
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Anciano, a Viejito, a Personas de la tercera edad |
Persona adulta mayor |
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Desviado, a Maricón Joto, a Machorra |
Persona de la diversidad sexual Lesbiana Persona homosexual Persona transexual o transgénero Bisexual Persona no binaria |
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Indocumentado, a Ilegal Bracero, a Mojado, a Exiliado, a Sin tierra |
Persona migrante Persona en movilidad humana Persona refugiada Persona solicitante de asilo |
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Víctima del sida Sidoso, a |
Persona que vive con VIH Persona que vive con sida |
Adoptar un lenguaje inclusivo y con perspectiva de derechos humanos no siempre es sencillo, ya que también implica romper con muchas de las creencias que tenemos arraigadas, incluso desde la infancia. Si a esto le sumamos que a veces le exageramos un poco pensando que solo se trata de expresar tooooodo en masculino o femenino como la silla y el sillo, la derechohabienta y el derechohabiente, la ventanilla y el ventanillo, pues eso lo hace más complicado, pero no es así.
En el Infonavit sabemos que el cambio comienza con pequeñas acciones como elegir nuestras palabras con cuidado, al hacerlo, no solo construimos puentes, también reafirmamos nuestro compromiso con una atención de calidad y respeto hacia la derechohabiencia.
Si quieres aprender más de este tema puedes echarle un ojo al 👉 Protocolo de Atención Prioritaria, Accesible y de Calidad a Grupos Históricamente Discriminados, del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred).
¿Qué otras ideas o ejemplos se te ocurren para crear un lenguaje más inclusivo y respetuoso en nuestra atención a la derechohabiencia?